三、企業(yè)質(zhì)量誠信

（一）、質(zhì)量誠信承諾：

山東省水電設(shè)備廠為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全，特作如下承諾：

我廠生產(chǎn)的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)到產(chǎn)品包裝，運(yùn)輸及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)、行標(biāo)和企標(biāo)要求進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠。不定期邀請(qǐng)有關(guān)專家來我廠監(jiān)督、指導(dǎo)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

1、 原料采購

為確保原材料質(zhì)量，我公司均在嚴(yán)格評(píng)審的合格供方采購。進(jìn)廠原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能入庫，確保入庫合格率達(dá)到。各主要材料優(yōu)先采購國(guó)家重點(diǎn)和定點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行層層把關(guān)檢測(cè)審核制度。

2、 生產(chǎn)

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行控制，工裝過程中實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制度，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可追溯班組和個(gè)人，并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，使進(jìn)入下一道產(chǎn)品合格率達(dá)。目前，我公司已引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，為確保生產(chǎn)的產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、 檢驗(yàn)

我廠對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品不投入使用和出廠。由質(zhì)檢部的技術(shù)人員，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工序及成品嚴(yán)格按照產(chǎn)品的技術(shù)條款，設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量規(guī)格進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后出具相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告及有關(guān)記錄。

4、 不合格品的控制

不合格品的控制我公司實(shí)行三檢制度(自檢、互檢、專檢)，以防止不合格。采取有效的糾正和預(yù)防措施，消除實(shí)際和潛在的不合格因素，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。

5、 包裝與運(yùn)輸

對(duì)產(chǎn)品成型過程中影響質(zhì)量的搬運(yùn)、包裝和交付各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以防產(chǎn)品損壞，在產(chǎn)品終驗(yàn)收合格后根據(jù)所簽合同的運(yùn)輸方式及有關(guān)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和防護(hù)，確保完好無損地將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?/p>

6、本廠保證提供全新且符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及技術(shù)協(xié)議的規(guī)定。根據(jù)本產(chǎn)品特點(diǎn)保質(zhì)期定位一、二年。

7、用戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴 ，我方應(yīng)積極配合妥善解決 ，如確屬我方的責(zé)任，我方承擔(dān)全部責(zé)任和費(fèi)用。

8、質(zhì)量爭(zhēng)議(問題)的處理： 用戶應(yīng)嚴(yán)格按照制訂的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我廠的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)的公正和科學(xué)性。對(duì)確屬我廠質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我廠負(fù)責(zé)。

對(duì)確屬無生產(chǎn)質(zhì)量問題，因用戶使用操作不當(dāng)引起的問題，由供需雙方協(xié)商解決。

（二）、質(zhì)量誠信運(yùn)作管理

1、為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，我廠努力創(chuàng)建質(zhì)量誠信體系。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\信管理制度的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)把進(jìn)廠原輔材料誠信關(guān)、生產(chǎn)組織誠信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠信關(guān)、人員誠信觀，不斷完善企業(yè)的誠信體系建設(shè)。樹立員工“真誠做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真的認(rèn)識(shí)到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動(dòng)。

結(jié)合我廠實(shí)際情況，我們對(duì)我廠的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、《質(zhì)量手冊(cè)》和《作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行了修訂。修訂后的《質(zhì)量手冊(cè)》、《作業(yè)指導(dǎo)書》在層次結(jié)構(gòu)上更加清晰，部門職責(zé)更加明確。本廠自上而下明確質(zhì)量崗位職責(zé)，逐級(jí)分解和傳遞質(zhì)量責(zé)任，樹立了“不合格品就是廢品”的強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)，對(duì)工序不合格品進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)把原輔料的入庫關(guān)，不合格產(chǎn)品絕 對(duì)不能流入下道工序，不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予出廠，由本廠質(zhì)量管理部行使質(zhì)量否決權(quán)。

此外，我廠上下形成了“誠信為先、質(zhì)量為主、用戶至上”的工作氛圍和行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、吃苦、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，為用戶提供優(yōu) 質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

2、質(zhì)量文化建設(shè)

本著以客戶需求為重 點(diǎn)，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動(dòng)參與，開展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)，在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，職工為了得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同而產(chǎn)生自我激勵(lì)的內(nèi)在動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。

為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)步伐，在借鑒并吸取兄弟企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)和目前存在的問題，通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，多角度塑造質(zhì)量文化。

（1）、管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

通過管理的提升和活動(dòng)的有效開展，強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí)，將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí)，達(dá)到了高層真的投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。

（2）、基于建設(shè)，重在創(chuàng)新

遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。

（3）、鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)

通過評(píng)價(jià)和激勵(lì)，鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使員工有了歸屬感、自尊感，使員工的聰明才能得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。

（三）、營(yíng)銷管理

1、營(yíng)銷策劃管理

（1）、制訂營(yíng)銷管理制度

為了提高本廠經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，我廠決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理工廠營(yíng)銷策略，同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，定期走訪各重點(diǎn)客戶，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作，特制訂營(yíng)銷管理制度。

（2）、明確業(yè)務(wù)目標(biāo)：

a、是確定目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)需要服務(wù)的顧客是哪一類?在什么地方?市場(chǎng)規(guī)模有多大?顧客有什么需求等問題，這是制定營(yíng)銷策劃方案的基礎(chǔ)情報(bào)。

b、確定企業(yè)營(yíng)銷效果。了解和掌握企業(yè)的獲利能力指標(biāo)，包括其他一些企業(yè)追求的目標(biāo)，如企業(yè)知名度，企業(yè)信譽(yù)等。

（2）、設(shè)計(jì)多樣性營(yíng)銷策劃方式

a、分析環(huán)境，吸取經(jīng)驗(yàn)。在長(zhǎng)期的營(yíng)銷活動(dòng)中，我廠積累了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，這是我廠無形的財(cái)富。借鑒過去營(yíng)銷活動(dòng)成功的經(jīng)驗(yàn)，分析當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境，產(chǎn)生新的營(yíng)銷策劃方案;

b、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是市場(chǎng)的企業(yè)，他們掌握著大量的市場(chǎng)信息資料，所進(jìn)行的活動(dòng)很值得企業(yè)研究。認(rèn)真分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，不僅可以發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，還可以利用他們的經(jīng)驗(yàn)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。

c、技術(shù)創(chuàng)新。我廠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、價(jià)格、銷售、促銷等各方面采取新技術(shù)、新措施。

2、營(yíng)銷渠道管理

（1）、銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。

（2）、所有銷售合同的簽定均需銷售部長(zhǎng)同意后，由銷售經(jīng)理簽字。

（3）、銷售合同必須加蓋工廠合同章方為有效。

（4）、銷售合同必須統(tǒng)一由銷售部?jī)?nèi)勤人員輸入電腦，同一管理。

（5）、大宗工程合同的簽定均由銷售部長(zhǎng)會(huì)同廠長(zhǎng)、技術(shù)主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫<合同評(píng)審表>，并由全體評(píng)審人員簽字。

3、售后服務(wù)管理

（1）、制訂售后服務(wù)管理辦法：

為進(jìn)一步向用戶提供產(chǎn)品和滿意服務(wù)，提高我廠的產(chǎn)品信譽(yù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增進(jìn)客戶滿意度，對(duì)我廠產(chǎn)品售后服務(wù)加強(qiáng)管理，特制訂售后服務(wù)管理辦法。

（2）、售后服務(wù)細(xì)則：

a、 客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)工廠銷售營(yíng)運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至廠長(zhǎng)，以便及時(shí)處理。

b、客戶質(zhì)量投訴：銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售部長(zhǎng)或銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

c、客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、由辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。