五、產品質量責任

（一）、產品質量水平

企業擁有機械生產設備130多臺，工藝、計量、檢測設備完備、精度高，完全具備制造穩定、中、大型水工金屬結構產品的生產技術條件和質量管控能力。

按照國家質量監督檢驗檢疫總局《水工金屬產品生產許可證實施細則》規定要求，每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、安全防護和其他要求進行全面自查、整改，并持續改進。積極主動申報五年一次的《全國工業產品生產許可證》換證工作，保障了廠管理規范、生產組織有序運行、產品各項指標均達到國家要求，為生產產品奠定了堅實的基礎。

（二）、產品售后服務責任

1、產品質量擔保責任

我廠以深化全員質量意識，扎實進行質量管理，不斷加強廠標準化管理，全面提高廠管理水平；注重進廠原輔材料、半成品、成品等工序質量控制，實現質量管理全員化、標準化，使廠產品質量穩步提高。

當前，在嚴峻形勢下，我們清醒的認識到市場的競爭就是產品質量、價格以及服務質量的競爭，要在市場站穩腳跟，鞏固開發，其核心就是產品質量和產品價格的競爭。多年來，我們始終把質量作為企業生存的根本，常抓不懈。層層夯實質量管理責任，嚴格考核，形成質量工作為生產經營服務的宗旨，企業發展建立在質量效益目標上，具體體現在：

（1）、對購進的原輔材料嚴格按標準進行驗收，不符合標準的不入庫，不使用；

（2）、加強生產全過程的質量管理，由質檢員跟班檢測，確保了上道工序的不合格品不流入下道工序，不放過任何問題；

（3）、質量獎勵

為強化質量管理，爭創名優產品，增強品牌意識，提高質量管理人員的責任心，根據各負其責的原則，對質量管理做出突出貢獻者，進行獎勵，對堅持原則、不徇私情的質檢員，在生產一線的質量標兵，有成效的質量改進及合理化的質量建議等人員，可由質量管理部根據貢獻大小提出對其人員給予一定的經濟獎勵。2018年度共有2名員工因提出合理化建議、質量改進得到了2000元、6000元的獎勵。

2、產品召回責任

企業嚴格遵守國家相關法律、法規的規定，為切實服務客戶，建立售后服務體系，應建立《產品召回制度》。為確保出廠產品合格，我們做到了各過程工序質量層層把關、事前控制，從進廠原輔材料進廠控制入手，加強對工序缺陷產品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制定了生產過程中半成品、成品不合格品管理制度，實行檢驗員跟班檢驗，保證入庫成品合格。

近年來，企業質量管控水平較高，產品質量穩定，出廠產品均符合相關標準的要求，在實際銷售、質量、安裝等服務過程中沒有產品召回情況發生。

3、質量投訴處理

為保證不斷提高產品質量，提升我廠質量服務水平，在我廠《與顧客有關的過程控制程序》中明確提出了顧客對產品的要求、評審及服務，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客直接溝通、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。

銷售部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。

4、履行產品責任和義務

我廠把產品建立在用戶滿意的基礎上，為用戶提供滿意的服務思路更開闊，積極為顧客服務，實行售前、售中、售后服務，樹立了我廠產品形象和企業形象。

為踐行質量責任，我廠面向社會及顧客鄭重承諾如下：

（1）、出廠產品各指標合格率

（2）、按期交貨率

（3）、恪守提供“環保清污產品和良好的的售后服務”、“質量可靠、客戶至上”的營銷服務宗旨。我廠愿接受社會各界的監督，主動承擔質量主體責任。

（三）、企業社會責任

社會責任是社會文明進步的標志，也是我廠廣大職工應盡的義務。我廠始終堅持以人為本，圍繞社會主義核心價值觀，積極承擔社會責任，提升企業品牌形象，創建文明、和諧的經營發展環境，為我廠戰略目標的實現奠定了堅實的基礎。  

多年來，我廠認真履行安全生產、環境保護、節能降耗等公共責任，并通過KPI指標進行跟蹤落實，自覺自愿履行節能降耗、環境保保護和職業健康安全方面的責任和義務。提高員工素質，誠信納稅，依法辦廠，遵守市場規則和次序，開展良性、文明競標，以質量為生命，法律為準繩，為客戶提供產品和滿意的服務。還有，我廠積極支持社會公益建設，在取得經濟效益的同時，參于社會公益事業活動，努力回報社會，取得了經濟效益與社會效益的雙豐收。具體體現在以下幾方面：

1、在安全生產方面：我廠專門成立了《安全生產管理委員會》，制訂了現場安全生產、文明施工管理制度和措施。首先是提高認識，牢固樹立“安全至上、預防為主”的思想，不斷解決在安全生產工作中存在的認識不足、重視不夠和推行不力的問題。第二是健全體制，建立完善的生產施工安全保證體系。第三是落實措施，做到編制、實施、監督和處置。第四是嚴格管理，做到“二嚴、三及時、四不放過”。同時，加強對員工的文明生產施工教育，每月少一次的質安例會，對現場安全生產、文明施工予以總結，并與經濟效益掛溝，實行懲罰制度。杜絕了我廠產品在生產過程中事故的發生。

2、在環境保護方面：我廠于2014年取得了ISO14001《環境管理體系認證證書》，并嚴格按環境管理體系標準規定執行。我廠原防腐處理場地從本廠內部搬離廠區、居民區的外地，并按照環境管理體系標準管理，蓋起了完全封閉的防腐車間，良好的控制了揚沙、粉塵、噪聲、油漆等污染指標，嚴禁了環境污染。

3、在能降耗方面：我廠積極推廣利用節能新技術、新材料、新設備、新工藝，建立本廠內部循環用水系統，廠區安設了節能燈，有效的提升了電、水等能源的利用率，降低了生產成本，節約了能源資源，為企業的持續發展提供了動力和保證。

4、維護消費者權益方面：

我廠堅決維護用戶合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"消費者的權利"的九項規定，我廠堅決接受消費者受到損害的投訴。關于"經營者的義務"的十項規定，我廠完全接受用戶（消費者）對經營者未履行法定義務的投訴。具體事項由我廠銷售部售后小組根據下列情況負責解決：

（1）、協商解決

用戶與我廠因種種原因在發生爭議后，我廠就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以圓滿解決。

（2）、投訴、調解

用戶在購買和使用我廠產品或接受服務中，發生權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為，我廠堅決配合通過消費者協會調解解決。

（3）、行政申訴

用戶和我廠經營者發生權益爭議后，請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議的，我廠堅決接受用戶向有關行政部門申訴。

（4）、提起訴訟

如用戶與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟，用戶因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判，我廠堅決服從人民法院的判決。

目前，由于我廠產品質量過硬，經營管理誠信，售后服務到位，應急措施得力，還沒有此類現象發生。

5、在公共責任、道德行為方面：提高員工思想素質和道德品質，是我廠對社會發展的責任和方向。我廠堅持開展對員工定期培訓，合格上崗的原則，教育職工必須為客戶提供產品和滿意的服務，誠信納稅，依法辦廠，遵守市場規則和次序，開展良性、文明競標，以質量為生命，法律為準繩。只有高素質的員工，才能做到提升企業自身形象，樹立品牌意識，維護企業名譽，創造經濟效益，以經濟效益促進社會效益，才能為社會做貢獻。

6、社會公益方面：社會公益事業是中國優良傳統的延續，是構建社會主義和諧社會的內在要求，也是每個企業必盡的責任和義務。多年來，我廠堅持“經世濟民，以人為本，義利兼顧”的經營之道，樹立“益于社會而后存”的公益觀，積極策劃、主動參與社會公益事業，勇于承擔社會責任，以經濟效益回報社會。2016年參加曲阜市教練型企業家協會與曲阜市愛心之家共同舉辦的《關愛貧困家庭》大型公益活動，愛心捐款6000元人民幣。2018年1月在曲阜愛心之家與曲阜教練型企業家協會共同舉辦的《關愛貧困家庭》大型公益活動中，愛心捐款10000元人民幣。2019年4月，我廠對曲阜市吳村鎮蔣家寨自來水改造工程給予免費技術指導，并無償贊助供水控制設備一套，價值5000元。總之， 我廠在不斷發展壯大的同時，也在社會公益活動中得到了廣大民眾的認可和尊重，取得了經濟效益與社會效益的雙贏。

（四）、質量信用記錄

本質量信用報告是我廠披露的2018年年度報告，在報告期內我廠未發生違法違規、監督抽查不合格、質量安全事故及其他不良記錄現象。其良好記錄如下：

1、2018年8月3日榮獲山東省工商行政管理局頒發的《2016-2017“守合同重信用”企業公示證明》證書。

2、2016年12月27日，我廠榮獲濟寧市科學技術局頒發的《高 新技術企業證書》。

3、2016年12月30日，榮獲中國水利企業協會頒發的《企業信用等級證書》，中國水利企業協會對我廠的信用狀況進行了評價，結果為水利機械制造A。

以下圖片為我廠良好記錄證明